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ESCUCHAMOS.
El correo es el único canal de soporte. Envía los datos indicados abajo y responderemos desde la dirección que aparece en esta página.
¿Cómo contacto con RapClip?
Escribe a support@rapclip.app desde el correo de tu cuenta. Atendemos preguntas sobre cuentas, videos, créditos, pagos y privacidad. Es el único canal oficial de contacto con RapClip.
O copia la dirección: support@rapclip.app.
- Escribe desde el correo de tu cuenta para que podamos localizar los registros.
- Incluye el ID del video o el número de recibo de Stripe si tu pregunta es sobre un video o un pago.
- Explica qué esperabas y qué ocurrió, indicando la plantilla y la hora.
- No envíes contraseñas, números completos de tarjeta, documentos de identidad ni enlaces privados a fotos. Nunca los necesitamos por correo.
¿Qué datos debo incluir?
Estos son los datos necesarios para atender cada solicitud. Añadir otros datos puede retrasar la respuesta sin ayudar a resolverla.
| Solicitud | Datos que debes incluir | Siguiente paso |
|---|---|---|
| Un video fallido o bloqueado | ID del video, plantilla, etapa visible en Mis videos y hora del incidente | Revisamos el registro de la tarea y comprobamos si se liberaron los créditos reservados. |
| Créditos, presupuestos o compra de un paquete | Correo de la cuenta, nombre del paquete y número de recibo de Stripe | Contrastamos el pago con el registro de créditos antes de responder. |
| Una foto rechazada | Nombre de la plantilla y mensaje de error | Te indicamos qué requisito no se cumplió; no hace falta adjuntar la foto al correo. |
| Una descarga o un video eliminado | ID del video y cuándo lo abriste por última vez | Comprobamos el plazo de 30 días y el estado de eliminación en la cuenta. |
| Una solicitud de privacidad | Derecho que quieres ejercer y correo de la cuenta | Verificamos que la cuenta te pertenece antes de modificar o exportar datos. |
¿Puedo resolverlo en el estudio?
Algunas dudas se resuelven sin esperar una respuesta. Revisa estos enlaces antes de escribirnos.
- ¿Dónde está mi video? Mis videos muestra la etapa actual de cada tarea: en cola, comprobando la foto, generando o montando. El proceso continúa aunque salgas.
- ¿Por qué se rechazó mi presupuesto? Cada presupuesto es válido durante 10 minutos y corresponde a una plantilla. Abre el estudio para solicitar uno nuevo.
- ¿Por qué se rechazó mi foto? Cada plantilla tiene sus propios límites de dimensiones y proporción; la guía explica cómo debe ser una foto válida.
- ¿Cuánto tiempo tengo para descargar? Los videos terminados se pueden descargar durante 30 días. Los archivos subidos que no se usan se eliminan a las 24 horas.
- ¿Cuánto cuestan los créditos? Todas las plantillas y paquetes aparecen en la página de precios, junto con las condiciones de liberación de créditos si falla una generación.
¿Cómo hago una solicitud de privacidad?
Puedes solicitar acceso, corrección, eliminación, limitación del tratamiento o una copia portable de tus datos, y retirar el consentimiento de analítica en cualquier momento. Escribe desde el correo de tu cuenta e indica qué derecho deseas ejercer. Verificaremos la titularidad antes de modificar o exportar datos.
Tus derechos dependen de la legislación de protección de datos aplicable, como el RGPD en la UE o el Reino Unido, o la CCPA/CPRA en California. La política de privacidad explica qué guarda RapClip, qué proveedores lo procesan y cuánto tiempo se conserva.
The California Consumer Privacy Act of 2018 (CCPA) gives consumers more control over the personal information that businesses collect about them and the CCPA regulations provide guidance on how to implement the law.
¿Dónde puedo consultar las condiciones?
La sección de términos del servicio incluye las reglas sobre cuentas, permiso de fotos, créditos, resultados y disponibilidad. La política de privacidad explica el tratamiento y la conservación de datos. Acerca de RapClip explica cómo funcionan las plantillas y los paquetes.
Preguntas frecuentes antes de escribir
01¿Cuánto tarda RapClip en responder?
Leemos los mensajes por orden de llegada y respondemos desde la dirección de soporte indicada aquí. No garantizamos un plazo de respuesta: depende del volumen y de posibles incidencias. Si tu video sigue procesándose, consulta su etapa en Mis videos.
02¿Hay teléfono o chat en directo?
No. El soporte se ofrece por correo para mantener los datos de cuenta, pago y privacidad en un mismo hilo escrito. Las solicitudes de llamada también se responden por correo.
03¿Por qué piden el ID del video o el recibo en lugar de la foto?
El ID y el recibo permiten identificar la tarea y el pago sin manejar tus fotos ni datos de tarjeta. Nunca necesitamos tu contraseña, número completo de tarjeta ni enlaces privados a fotos; no los envíes.
04¿Puedo solicitar un reembolso si falla la generación?
Si falla una generación, sus créditos se liberan una sola vez y conservan su vencimiento original. Los reembolsos de dinero se gestionan por separado según el registro del pago; incluye el número de recibo al escribirnos.
Desde esta página puedes contactar con soporte, consultar pagos y solicitar asistencia sobre privacidad.
Fuentes de estas reglas
Los derechos y las reglas de pago descritos aquí se basan en las siguientes fuentes externas.
- Regulation (EU) 2016/679 – General Data Protection Regulation · EUR-Lex, Official Journal of the European Union — the erasure right in Article 17 and the other rights the privacy policy describes
- California Consumer Privacy Act (CCPA) · California Department of Justice, Office of the Attorney General — the California rights that the privacy page lists separately from the GDPR
- Data retention · Google Analytics Help — the retention controls that govern the optional Google Analytics tag
- Global Privacy Control · Global Privacy Control — the GPC signal RapClip honours the same way it honours Do Not Track
- Cloudflare and GDPR compliance · Cloudflare Trust Hub — the processor statement behind the infrastructure section of the privacy policy
- Lawful basis, special category data and criminal offence data · UK Information Commissioner’s Office — the seven lawful bases the privacy policy maps its processing onto
- Build a payments page · Stripe Documentation — the Checkout product RapClip uses for one-time credit pack payments
Enlaces comprobados el 26 de octubre de 2026.